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FMCG INDUSTRY PROMOTION

400電話的優勢

3400電話的功能
每天定時發送給客戶指定郵箱的未接通的通話記錄，珍惜每一個客戶來電。
掛機/漏話短信
當用戶撥打400電話通話結束掛機后，系統會自動發送一段設置好點短信發到客戶的來電手機上（固話忽略）。
自服務門戶
可以提供400電話自主管理平臺，客戶需要用戶名密碼登陸指定網站進行400電話的相關操作。
全程通話錄音
當400號碼接通IVR系統時，即開始錄音，在未接通目的碼前，客戶的按鍵聲音、客戶接通前語言反應也被錄音，方便企業了解客戶的全方面需求，監控所有客服人員與客戶的溝通情況
區域轉接
根據主叫區域（區號）接入，將客戶來電轉接至不同目的碼，輕松實現客戶本地化服務。
時段設置
根據不同時段（如上下班時間，節假日等），接入不同的目的碼（辦公電話、業務員手機），提升非工作時間客服品質
呼叫黑名單
當用戶通過400電話接到惡意騷擾電話，可以把惡意號碼列入到黑名單中，此號碼將不能再次呼入400電話。

企業彩鈴
個性化彩鈴/分時彩鈴/分區彩鈴/分支彩鈴，可根據企業要求定制歡迎語音、特色語音菜單等。如設定了虛擬分機、導航按鍵、分區接入或分時接入，均可采用不同的歡迎詞及特色語音。
呼叫轉移
400電話轉接多個目的碼時，可根據不同的策略轉接，一般可根據順序轉接、隨機轉接，還可根據比例轉接。
虛擬總機
400電話可設定虛擬分機號，當我們撥通一個設定分機號的400號碼時，系統會提示輸入分機號，然后接通。對于非集中辦公的企業，就可采用一個400電話號碼，將所有員工的手機串聯起來，每個員工的電話號碼，都可設立單獨的分機號碼。
企業語音廣告
當用戶撥打400電話后等待接通的這段時間，可設置企業語音廣告在用戶聽完廣告后自動接通電話，用戶也可以在收聽廣告時按任意鍵直接接通電話。會自動發送一條短信通知企業有人撥打了沒有接通，企業可以得到及時的處理。
轉接失敗提示
如果400電話轉接的目的碼全部無應答或全忙，導致轉接失敗。則系統可向主叫用戶提醒"繼續等待請按1，結束請掛機"的人性化提示。節假日、非工作時間歡迎語、語音提示 400電話可設置在不同的節假日，用戶呼入電話時，聽到的歡迎語不同。轉接固話、手機、短號等裝在口袋里的客服中心 400電話轉接的目的碼（接聽電話）可以為普通固話號碼、手機、小靈通號碼及企業短號碼。

第一條：

統一全國接入號碼，提升企業統一形象，樹立服務品牌；
第二條：

號碼好記易傳播,終生不變，隨時保證客戶聯絡，成為企業的無形資產；
第三條：

改善工作流程提高客戶滿意度；
第四條：

比沒有400的公司，容易取得競爭優勢；

第五條：

一號撥通，永不占線：電話依次自動轉接到不占線的電話上，實現一次撥通永不占線，不錯失每一個商機。
第六條：

強大后臺功能：輕松組建呼叫中心，實時查詢通話記錄，綁定號碼隨意更改，有效管理。
第七條：

主/被叫分攤付費的方式，有效杜絕惡意呼叫。

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